Le travail du consommateur

Transports, banque, distribution, loisirs, restauration, médias, etc : comment
le consommateur-payeur travaille désormais, à son insu, pour les entreprises.
Un livre essentiel pour comprendre les transformations du capitalisme et de
son esprit.


Où trouver une main-d'oeuvre abondante, motivée et gratuite pour émettre un
billet de train, fournir des photos d'actualité, concevoir une publicité ou
dépanner une installation Internet ? Une solution, promue par le marketing et
facilitée par les technologies, consiste à mettre les consommateurs au
travail.
La coproduction dans les services est avérée depuis longtemps, mais la
sociologie s'est rarement penchée sur l'activité même des consommateurs.
Partant de situations quotidiennes dans des services marchands (transports,
banque, supermarchés, restauration, médias, culture, réseaux sociaux, etc.),
l'auteure identifie trois formes dans leur mise au travail : l'autoproduction
dirigée, la coproduction collaborative et le travail d'organisation. Le
consommateur se fait tour à tour guichetier, concepteur, prescripteur,
producteur, réparateur, formateur, acheteur, expert et même manager. Qu'il
travaille pour consommer ou qu'il produise pour avoir le plaisir de
travailler, son activité est organisée dans un rapport social nouveau, qui
crée de la valeur pour l'entreprise.
Mais comment faire travailler un consommateur alors qu'il n'est ni un
professionnel ni un employé ? Que fait-il réellement ? Consent-il à travailler
? Quelles sont les formes de coopération, de conflit et de régulation dans
cette division du travail ?
La seconde édition de cet ouvrage comporte une postface inédite sur
l'actualité de la recherche internationale sur ce sujet et un retour sur le
concept de " travail ". Un livre essentiel pour comprendre les transformations
actuelles du capitalisme.