Concepts et outils des sondages Web

Les entreprises se révèlent de plus en plus avides d’informations afin de
mieux cerner les besoins de leurs clients et de comprendre les facteurs de
leur satisfaction. Il va sans dire que les sondages en ligne ont aujourd’hui
supplanté les questionnaires postaux et téléphoniques, et le présent ouvrage
fournit les éléments pour démontrer l’avantage indéniable des premiers par
rapport aux derniers, notamment en matière de qualité, de temps de réponse, de
coût et de contrôle. Les professeurs et les étudiants appliquent depuis
longtemps les techniques du sondage Web pour étayer leurs travaux, mais la
maîtrise de ces outils exige quelques précautions méthodologiques et de bonnes
pratiques s’imposent pour produire un questionnaire valide. Ce livre s’adresse
à ces derniers autant qu’aux gestionnaires d’entreprises qui souhaitent
apprendre à mener des enquêtes à l’aide des applications SurveyMonkey et
LimeSurvey. Les auteurs posent les bases théoriques liées à la création de
sondages et se penchent sur les concepts d’enquête, sur les meilleures
pratiques dans l’élaboration et la publication d’un questionnaire ainsi que
sur le traitement des données.