- EAN13
- 9782708131705
- ISBN
- 978-2-7081-3170-5
- Éditeur
- Éditions d'Organisation
- Date de publication
- 09/12/2004
- Collection
- Collection dirigée par Anne Ghesquière
- Nombre de pages
- 266
- Dimensions
- 24 x 15,5 x 1,5 cm
- Poids
- 601 g
- Langue
- français
- Code dewey
- 658.812
Fidelisez Vos Clients Strategies, Outils, Crm Et E Crm
Stratégies, outils CRM et e-CRM
De Pierre Morgat
Éditions d'Organisation
Collection dirigée par Anne Ghesquière
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- Qui, quand, pourquoi, à quoi fidéliser ?
- Quelle stratégie adopter et comment combiner les outils ?
- Comment mesurer le retour sur investissement ?
bataille qui mène de la connaissance clients à la satisfaction clients, du dialogue à la fidélité !Dans le domaine de la fidélisation clients l'outil prime trop souvent sur la stratégie. Ainsi clubs de clientèle, cartes de fidélité ou consumers magazines foisonnent. Mais leur rentabilité est plus qu'aléatoire et l'absence de réflexion stratégique leur interdit toute pérennité.Cet ouvrage vous propose des réponses concrètes, issues de cas réels :
- À quoi faut-il fidéliser ? À la marque, au produit, au point de vente ?
- Quelle est la stratégie de fidélisation la plus adaptée à votre entreprise ?
- Quels outils de fidélisation choisir et comment les combiner ?
- Comment évaluer le retour sur investissement de la
fidélisation ? - Quel est l'apport des nouvelles technologies ?
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