- EAN13
- 9782854185089
- ISBN
- 978-2-85418-508-9
- Éditeur
- Chambre de commerce et d'industrie de Paris
- Date de publication
- 1994
Satisfaction des clients et qualité totale
une recherche exploratoire sur les pratiques managériales, leurs déterminants, et leurs résultats
De Groupe HEC, Direction de la recherche
Dirigé par Jean-François Boss, Yves Evrard
Avec Delphine Manceau, Julien Lévy
Chambre de commerce et d'industrie de Paris
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