Rédiger les procédures de l'entreprise

Ce livre a reçu une mention spéciale du jury du "Grand Prix du Livre Qualité Perfomance" 2002 - CSP La Poste ArcelorQue ce soit pour répondre aux normes qualité (ISO 9000),
à des impératifs de sécurité ou encore à des obligations
légales, les organisations modernes formalisent de plus en
plus leurs procédures.La mise par écrit des modes opératoires accroît la
diffusion des savoir-faire. Elle a des effets organisateurs
et dynamisants, sous réserve d'une démarche participative.
Et l'informatique permet de gérer facilement de tels
systèmes documentaires.Si les ouvrages de gestion évoquent souvent la nécessité
du recours aux procédures, ils n'en décrivent pas la
réalisation. Ce livre comble cette lacune. C'est un guide
pratique sur la mise en forme et l'utilisation des
procédures. Il répond aux questions concrètes que posent
leur rédaction, leur diffusion et leur suivi.Il intéressera tous ceux, cadres ou consultants, qui
doivent rédiger des procédures ou piloter la réalisation de
tels manuels. Présentant une démarche méthodique, le propos
est illustré par de nombreux exemples pratiques tirés de la
vie des entreprises. Le parcours s'achève par une étude de
cas.La deuxième édition avait intégré des conseils
supplémentaires, notamment pour la présentation des fiches.
Cette troisième édition prend en compte la révolution des
outils informatiques qui démultiplie l'accessibilité de
l'information. Il présente également les possibilités
d'automatisation des procédures dans les systèmes en
réseau. Les manuels de procédures tendent désormais à se
banaliser dans les entreprises mondialisées.Ce guide montre :

• comment faire pour que les utilisateurs considèrent les
  procédures comme une aide efficace, et non comme quelque
  chose de formel ;
• comment rédiger des manuels pour que la lecture en soit
  aisée et rapide ;
• comment assurer leur mise à jour ;
• comment mener à bien un tel projet.