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Opération Boomerang, 365 idées pour faire revenir vos clients à l'heure d'internet.Philippe BlochVentana20,00
Marquez les Esprits, plus de 100 façons de construire des relations avec vos clients et vos prospects"Les Éditions du Net"8,50
Réussir sa relation client, vendre durablement, développer la confiance, fidéliser ses clientsSerge RouvièreDunod20,30
Relation client DUT TC - 1re et 2e années IUT, TC, 1re et 2e annéesXavier Bouvier, Monique Foutelet, Olivier Caira, Christine Moulin Desmet, Annie Bourdoux, Frédérique Brossillon, Marie-Christine Laville, FREDERIQUE BROSILLONNathan21,90
Optimisez votre conquête clients, Méthodologie et leviers stratégiques.Pierre MorgatÉditions d'Organisation29,40
Relations de services, nouveaux usages, nouveaux usagers, banque, hôpital, poste, etc.Marc Éric Bobillier Chaumon, Michel Dubois, Didier RetourDe Boeck supérieur26,00
Les 7 conditions pour satisfaire et fidéliser ses clients, Une stratégie de services efficace.Georges ChétochineÉditions d'Organisation25,30
Révolution relation, Construire votre écosystème de marqueStéphane Lautissier, Jacques AngotL'Harmattan15,50
To Buzz or Not to Buzz ?, Comment lancer une campagne de buzz marketingGeorges ChétochineÉditions d'Organisation24,30
- FIDELISEZ VOS CLIENTS STRATEGIES, OUTILS, CRM ET E CRM, Stratégies, outils CRM et e-CRMPierre MorgatÉditions d'Organisation27,30
CRM - Les clés de la réussite, les clés de la réussitePierre Alard, Pierre-Arnaud GuggémosÉditions d'Organisation26,30
Le multicanal au service de la relation clients, tirer bénéfice des nouveaux outils de communication pour se rapprocher des clientsAlain Bernard, Djamel KhamèsÉditions d'Organisation35,50
Le guide des services et communication clients, Méthode en 36 actions interactives - Points de vente et agencesJacques DiouxÉditions d'Organisation48,60
Les centres d'appels : un secteur clair-obscur, un secteur en clair-obscurNoël Lechat, Jean-Claude DelaunayL'Harmattan37,00
STRATEGIE DE FIDELISATION - COLL. LES REFERENCES, Coll. Les référencesJean-Marc LehuÉditions d'Organisation39,50
Les chargé(e) s de relation clientèle face à la lettre de réclamation, Pratiques, difficultés, apprentissagesAnne-Catherine OudartPresses Universitaires du Septentrion22,87